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编者按：山东全省各级各部门充分发挥数据驱动作用，聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景，结合实际，创新打造一系列应用场景。

青岛西海岸新区天目山路社区应用“1+3+3”的人文数智社区运营模式，按照国家完整社区的建设要求，社区内已经实现了 “一店一早”、“一菜一修”、“一老一小”的业态集聚，让居民的“生活圈”变成了美好家园的“幸福圈”。线上，城市攻略平台通过社区生活、便民服务、政务服务三大版块，把居民的“需求清单”转化为“满意清单”，让居民不出小区就可以满足日常生活需要；线下，社区生活驿站从需求出发，让居民体验到真正的快捷便利，与线上平台形成联动效应。

科技赋能，打造物业管理新生态

“验证通过！”仅在门口人脸通行闸机前驻足两秒钟，大门便自动打开，完全实现了“解放双手、无感出入”。居民通过人脸识别设备即可进出小区，方便快捷。走进小区，沿着通道前行发现，许多角落里都安装了智能摄像头，有消防通道上会“说话”的摄像头，有在电梯间会“报警”的摄像头，还有在小区制高点布设的高点摄像头，将整个小区全部纳入可视管理范围。小区智慧化建设不仅改善了居住环境，还方便了物业管理，提高了居民生活质量，让居民安全感、幸福感倍增。

除此之外，社区出入人员信息、居民每日信息监测、社区环境空气质量……通过智慧物业运管平台，工作人员每天实时感知、在线收集、综合分析各类基层动态数据，打造一出了张智慧监管网。针对老年群体，平台建立动态监测画像，对独居老人多日未出门的情况，及时上门查看并提供帮助。智慧物业运管平台的应用，全方位提升了社区智慧化管理水平，用科技智能为居民安全保驾护航。

应用大数据，打通服务群众“最后一公里”

当前，居民的日常生活需求从衣、食、住、行等物质领域需要转向了休闲、娱乐、文化消费等精神层面多个领域。城市攻略平台通过运用物联网、人工智能等技术，赋能智慧社区服务运营，为联合运营公司提供居民画像、知识图谱等分析算法，通过大数据刻画居民需求，整合各类商业服务资源，实现以线上超市、网上菜市场为代表的一系列“互联网+生活”服务。

社区居民通过“城市攻略”在线上团购和参与商家活动，在“城市攻略”便民服务板块可以线上预约零售、康养、食堂、家政四大件服务。在小程序上选好取货点，居民再也不必去几公里外的超市选购，动动手指即可送货到家。除了满足大家的购物所需，平台还能与居民沟通交流，随时接收到顾客反馈。

天目山路社区通过智能化建设，打造了安全、便利、高效的“一刻钟便民生活圈”。

面向大模型，形成可推广的社区生态运营模式

“1+3+3”的人文数智社区运营模式推进了社区的人本化、数字化、生态化，改变了目前社区低效、分立、滞后的管理模式，提高了社区管理效率和服务水平，为社区百姓提供安全、有序、美好的宜居环境，提升其幸福感、满足感、获得感，在建设过程中也形成了可推广、可复制的智慧社区建设“西海岸模式”。

来源：山东省大数据局